۱. قوانین و مقررات عمومی فروشگاه اینترنتی آرسی
- ثبت سفارش: پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه، فرآیند ارسال کالا آغاز میشود.
- تغییر یا لغو سفارش: در صورت تغییر یا لغو سفارش، باید قبل از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
- مسئولیت مشتری: مشتری موظف است اطلاعات صحیح (مانند آدرس و شماره تماس) را وارد کند. در صورت بروز خطا به دلیل اطلاعات نادرست، مسئولیت با مشتری است.
۲. نحوه ارسال کالا
- ارسال با تیپاکس: اگر فروشگاه از خدمات تیپاکس استفاده کند، هزینه ارسال معمولاً بر عهده مشتری است. زمان تحویل بستگی به منطقه و خدمات تیپاکس دارد.
- ارسال با پست: در صورت استفاده از پست، هزینه ارسال نیز بر عهده مشتری است. زمان تحویل بستگی به نوع پست (پست پیشتاز، معمولی و …) دارد.
- پیگیری سفارش: پس از ارسال، کد رهگیری به مشتری ارائه میشود تا بتواند وضعیت سفارش را پیگیری کند.
۳. عودت کالا (مرجوعی)
- شرایط عودت: در صورت عدم باز کردن بستهبندی و خراب نشدن آن، مشتری میتواند کالا را مرجوع کند. معمولاً این کار باید در مدت زمان مشخصی (مثلاً ۷ تا ۱۴ روز) پس از دریافت کالا انجام شود.
- هزینه مرجوعی: هزینه ارسال کالا به فروشگاه معمولاً بر عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از طرف فروشگاه باشد (مثلاً کالای اشتباه ارسال شده باشد).
- فرآیند عودت: مشتری باید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و درخواست مرجوعی دهد. پس از تأیید، کالا باید به آدرس مشخص شده ارسال شود.
- عودت وجه: پس از بررسی کالا توسط فروشگاه و تأیید سلامت آن، وجه پرداختی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۴. تضمین کیفیت و گارانتی
- گارانتی کالا: در صورت وجود گارانتی، مشتری میتواند در صورت بروز مشکل از خدمات گارانتی استفاده کند.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، مشتری باید آن را بررسی کند و در صورت وجود مشکل، بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.
۵. تماس با پشتیبانی
در صورت هرگونه سوال یا مشکل، میتوانید از طریق راههای ارتباطی ارائه شده در وبسایت فروشگاه (مانند شماره تماس، ایمیل یا چت آنلاین) با پشتیبانی تماس بگیرید.
توجه: برای اطلاعات دقیقتر و بهروز، حتماً به بخش قوانین و مقررات وبسایت فروشگاه اینترنتی آرسی مراجعه کنید.
